Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní nárokov zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Silonkovo.sk.
1. Všeobecné ustanovenia
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim.
Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať. Ak kupujúci zistí poškodenie alebo vadu, je povinný to bezodkladne oznámiť predávajúcemu na e-mail: eshopsilonkovo@gmail.com
2. Špeciálne podmienky pre silonky, pančuchy, ponožky a podkolienky
Dôležité upozornenie
Silonky, pančuchy, ponožky a podkolienky nie je možné reklamovať, a to z dôvodu hygienickej povahy tovaru v súlade s § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z.
Výnimky, kedy reklamácia možná je:
- Tovar nebol rozbalený – reklamáciu je možné uplatniť, ak bol tovar vrátený v pôvodnom, neotvorenom a neporušenom obale.
- Výrobná vada na rozbalenej položke – reklamáciu je možné uplatniť aj v prípade, že tovar bol rozbalený, avšak nebol oblečený na tele a zároveň vykazuje preukázateľnú výrobnú vadu (napr. chybný šev, poškodený materiál z výroby, nesprávne spracovanie).
Tovar, ktorý bol rozbalený a oblečený na tele, nie je možné reklamovať ani vrátiť, a to bez výnimky.
3. Postup pri reklamácii
Reklamáciu uplatnite zaslaním e-mailu na adresu eshopsilonkovo@gmail.com s nasledovnými informáciami:
- Meno a priezvisko
- Číslo objednávky
- Popis vady
- Fotodokumentácia vady
Po odsúhlasení reklamácie zašlite tovar na adresu, ktorú vám poskytneme e-mailom. Tovar musí byť riadne zabalený, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy. Odporúčame zaslať tovar doporučenou zásielkou. Dobierky neprijímame.
4. Vybavenie reklamácie
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom bez zbytočného odkladu. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.
V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:
- Bezplatné odstránenie vady (opravu tovaru)
- Výmenu tovaru za nový
- Vrátenie kúpnej ceny, ak nie je oprava ani výmena možná
V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený kupujúcemu na jeho náklady.
5. Vady, na ktoré sa záruka nevzťahuje
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- Bežným opotrebením pri používaní
- Nesprávnym používaním alebo údržbou (napr. nevhodné pranie)
- Mechanickým poškodením zo strany kupujúceho
- Nesprávnym skladovaním
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, kupujúci má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI): www.soi.sk
Tento reklamačný poriadok je platný od dátumu jeho zverejnenia na webovej stránke Silonkovo.sk.